Zásady ochrany osobných údajov
Tieto zásady opisujú spôsoby spracovania osobných údajov pri poskytovaní služieb Elyndra. Dokument vysvetľuje, aké kategórie údajov zhromažďujeme, za akým účelom ich používame, právne základy spracovania a práva osôb, ktorých sa údaje týkajú. Informácie sú určené pre používateľov z Slovenskej republiky a Európskeho hospodárskeho priestoru.
Definície
V nasledujúcich ustanoveniach sú vysvetlené základné pojmy použité v tejto politike, aby bolo jasné, čo jednotlivé termíny znamenajú v kontexte spracovania údajov Elyndra.
Zber údajov
Zhromažďujeme údaje priamo od používateľov, automaticky pri používaní služieb a prípadne od tretích strán. Rozsah zhromažďovaných údajov závisí od povahy interakcie (kontakt, zmluva, registrácia na webinár atď.).
Údaje poskytnuté používateľom
Údaje, ktoré nám priamo poskytujete pri využívaní služieb, pri registrácii alebo pri komunikácii so správcom.
- Meno a priezvisko alebo názov spoločnosti
- Kontaktné údaje: e-mailová adresa a telefónne číslo
- Údaje o spoločnosti: IČO, DIČ, fakturačné údaje podľa potreby
- Informácie poskytnuté v komunikácii alebo dotazníkoch (obsah správ a pripomienok)
- Dáta z prihlásení na školenia, stretnutia a záznamy z konzultácií, vrátane preferencií
- Súbory nahrané používateľom potrebné na poskytovanie služby (dokumenty, plánovanie, podklady)
Automaticky zhromažďované údaje
Pri používaní webu a služieb môžeme automaticky zbierať technické a využívateľské údaje pomocou systémov a nástrojov na analytiku a prevádzku.
- IP adresa a základné informácie o sieti
- Typ zariadenia, operačný systém a prehliadač
- Údaje o aktivite na webe: navštívené stránky, čas strávený na stránke a odkiaľ návšteva prišla
- Cookies a podobné sledovacie technológie
- Analytické údaje generované nástrojmi na zlepšenie služieb
- Protokoly servera a bezpečnostné záznamy
Údaje od tretích strán
V niektorých prípadoch môžeme získať údaje od tretích strán, napríklad od partnerov alebo poskytovateľov služieb, s ktorými spolupracujeme na poskytovaní služieb.
- Poskytovatelia platobných služieb a fakturačných systémov
- Služby analytiky a prevádzkoví poskytovatelia (napr. nástroje na meranie návštevnosti)
- Poskytovatelia CRM a nástroje na správu komunikácie
Účely spracovania údajov
Osobné údaje spracúvame na rôzne účely, pričom pre každý účel je uvedený právny základ spracovania a rozsah potrebných údajov.
- Poskytovanie a správa koučovacích a poradenských služieb vrátane komunikácie ohľadom objednávok a stretnutí
- Plnenie zmluvných povinností a vystavovanie faktúr a účtovných dokladov
- Administratívne zabezpečenie účtov a zákazníckej podpory
- Analýza a zlepšovanie služieb, produkty a webových stránok na základe anonymizovaných údajov
- Zabezpečenie bezpečnosti systémov a prevencia zneužitia
- Plnenie právnych povinností vyplývajúcich z legislatívy
- Marketing a zasielanie informačných materiálov s vaším súhlasom
- Spracovanie žiadostí o výkon práv dotknutých osôb
Právne základy spracovania
Spracovanie osobných údajov sa zakladá na právnych základoch podľa GDPR. Pre rôzne účely spracovania je použitý príslušný právny základ, ktorý je uvedený nižšie.
- Plnenie zmluvy a opatrenia pred uzavretím zmluvy (napr. termíny konzultácií, fakturácia)
- Súhlas používateľa, kde je potrebný (napr. marketingové e-maily, niektoré cookies)
- Plnenie právnych povinností vyplývajúcich z platnej legislatívy
- Oprávnený záujem správcu v prípadoch administratívnej správy, bezpečnosti a riešenia sporov, ak nie sú dotknuté základné práva a slobody dotknutej osoby
GDPR a práva dotknutých osôb
Podľa GDPR máte k dispozícii súbor práv vzťahujúcich sa na spracovanie osobných údajov. Elyndra poskytuje mechanizmy na uplatnenie týchto práv a odpovedá na žiadosti v primeranom čase, v súlade s platnými pravidlami.
- Právo na prístup k osobným údajom a informácie o spracovaní
- Právo na opravu nepresných alebo neúplných údajov
- Právo na vymazanie údajov (právo byť zabudnutý), ak neexistuje právny dôvod na ich ďalšie uchovávanie
- Právo na obmedzenie spracovania v určitých situáciách
- Právo na prenositeľnosť údajov, ak sú údaje spracovávané automatizovane na základe súhlasu alebo zmluvy
- Právo podať sťažnosť u dozorného orgánu, ak sa domnievate, že spracovanie nie je v súlade so zákonom
Cookies a podobné technológie
Elyndra používa cookies na zlepšenie funkčnosti webu a analýzu návštevnosti. Niektoré cookies sú nevyhnutné pre fungovanie stránky, iné majú analytický alebo marketingový charakter a vyžadujú súhlas používateľa.
Rozlišujeme technicky nevyhnutné cookies, analytické cookies na meranie používania a voliteľné marketingové cookies. Používateľ môže svoje nastavenia upraviť v nastaveniach prehliadača alebo cez dostupné mechanizmy na stránke.
Technicky nevyhnutné, preferenčné, analytické a marketingové. Technické cookies sú potrebné pre základné funkcie, ostatné typy sú aktivované podľa súhlasu.
Správu súhlasov s cookies možno vykonať cez banner cookies pri prvej návšteve stránky alebo v nastaveniach prehliadača. Zmeny nastavení môžu ovplyvniť dostupnosť niektorých funkcií webu.
Zásady používania cookies
Zdieľanie údajov
V určitých prípadoch zdieľame osobné údaje s tretími stranami za účelom poskytovania služieb, administrácie alebo plnenia právnych povinností. Zdieľanie je vždy minimalizované a kontrolované.
- Poskytovatelia spracovateľských služieb (hosting, e-mailové služby, CRM) na základe spracovateľských zmlúv
- Finančné inštitúcie a poskytovatelia platobných služieb pre účely fakturácie a úhrad
- Právni a poradenskí partneri v prípade potreby pri riešení právnych otázok alebo sporov
- Autoritné orgány a štátne inštitúcie, ak je to potrebné z dôvodu zákonných povinností
- Externí poskytovatelia analytických nástrojov na anonymizované spracovanie návštevnosti
- Obchodní partneri len s vaším súhlasom v kontexte marketingových aktivít
Medzinárodné prenosy údajov
Údaje môžu byť prenášané mimo Európskeho hospodárskeho priestoru, ak sú tam poskytovatelia služieb. V takých prípadoch zabezpečujeme primerané ochranné opatrenia, ako sú štandardné zmluvné doložky alebo iné vhodné mechanizmy pre prenos údajov podľa platnej legislatívy.
Pri prenosoch mimo EHP sa používajú právne nástroje a technické opatrenia schválené GDPR na ochranu práv dotknutých osôb, vrátane štandardných zmluvných doložiek a hodnotenia rizík.
Uchovávanie údajov
Doba uchovávania údajov závisí od účelu spracovania, právnych požiadaviek a obchodných potrieb. Údaje uchovávame len tak dlho, ako je potrebné na splnenie príslušných účelov alebo kým nie je žiadosť o ich vymazanie odôvodnená a spracovateľne uskutočniteľná.
Údaje o účtoch klientov sú uchovávané počas obdobia trvania obchodného vzťahu a následne po dobu požadovanú daňovými a účtovnými predpismi, prípadne dlhšie, ak je to potrebné na obranu právnych nárokov.
Komunikačné záznamy a správy sa uchovávajú na dobu nevyhnutnú na riešenie požiadaviek a na účely archivácie podľa interných a legislatívnych pravidiel.
Prevádzkové a bezpečnostné logy sa uchovávajú podľa interných bezpečnostných politík a platnej legislatívy, pričom prihliadame na minimalizáciu doby uchovávania.
Po uplynutí relevantného obdobia alebo na základe oprávnenej žiadosti vykonáme primerané kroky na anonymizáciu alebo bezpečné vymazanie údajov v súlade s internými postupmi.
Bezpečnosť údajov
Elyndra uplatňuje technické a organizačné opatrenia na ochranu osobných údajov pred neoprávneným prístupom, stratou alebo zverejnením. Opatrenia sú primerané povaze spracúvaných údajov a zahŕňajú pravidelné revízie a školenia personálu.
- Šifrovanie prenosu a uchovávania citlivých údajov podľa aktuálnych priemyselných štandardov
- Prístupové kontroly a správa povolení pre zamestnancov a externých spracovateľov
- Pravidelná záloha dát, monitorovanie systémov a procesy na riešenie bezpečnostných incidentov
Práva používateľov
Ak chcete uplatniť svoje práva podľa GDPR alebo máte otázky týkajúce sa spracovania osobných údajov, kontaktujte nás prostredníctvom nižšie uvedených kontaktných údajov. Žiadosti spracovávame primerane a v súlade s platnou legislatívou.
- Prístup k osobným údajom: máte právo požiadať o informácie o tom, aké údaje Elyndra spracúva o vás a získať kópiu týchto údajov.
- Oprava údajov: môžete požiadať o opravu nepresných alebo neúplných osobných údajov vedených spoločnosťou Elyndra.
- Vymazanie údajov („právo byť zabudnutý“): za podmienok stanovených zákonom môžete žiadať o vymazanie určitých osobných údajov.
- Obmedzenie spracovania: máte právo požiadať o obmedzenie spracovania údajov v prípadoch vymedzených právnymi predpismi.
- Prenositeľnosť údajov: v prípadoch, kde je to relevantné, môžete požiadať o prenesenie vašich údajov v štrukturovanom, bežne používanom a strojovo čitateľnom formáte.
- Vzniesť námietku proti spracovaniu: môžete namietať proti spracovaniu osobných údajov na základe oprávnených záujmov alebo pri priamej marketingovej komunikácii.
- Stiahnutie súhlasu: ak spracovanie údajov vychádza zo súhlasu, môžete súhlas kedykoľvek odvolať bez vplyvu na zákonnosť spracovania pred odvolaním.
- Podanie sťažnosti: máte právo podať sťažnosť u dozorového úradu, ak máte pocit, že bolo porušené vaše právo na ochranu osobných údajov.
Ako požiadať o uplatnenie práv
Žiadosti týkajúce sa vašich práv sú spracovávané spoločnosťou Elyndra. Na uplatnenie práva zašlite žiadosť e-mailom alebo poštou na kontaktnú adresu uvedenú nižšie. Pre zjednodušenie overíme vašu totožnosť pred vybavením žiadosti.
Obvyklá doba na odpoveď je 30 dní od prijatia úplnej žiadosti. V zložitých prípadoch môže byť lehota primerane predĺžená s oznámením dôvodu a nového termínu.
Marketing a priama komunikácia
Elyndra môže používať kontaktné údaje na zasielanie obchodnej komunikácie o svojich službách. Marketingová komunikácia sa zasiela len na základe súhlasu alebo oprávneného záujmu, v súlade s platnými právnymi predpismi.
Odhlásenie z marketingových správ je možné prostredníctvom odkazu v každom e-maile, zaslaním žiadosti na [email protected] alebo úpravou preferencií v používateľskom účte, ak je k dispozícii.
Deti a ochrana údajov
Elyndra nezhromažďuje vedome osobné údaje osôb mladších ako 16 rokov bez súhlasu rodiča alebo zákonného zástupcu. Ak máte podozrenie, že sme spracovali údaje dieťaťa bez patričného súhlasu, kontaktujte nás prosím na [email protected].
Odkazy na externé stránky
Stránky Elyndra môžu obsahovať odkazy na tretie strany. Tieto stránky nie sú riadené Elyndra a spoločnosť nezodpovedá za ich zásady ochrany osobných údajov ani za obsah.
Zmeny v politike ochrany osobných údajov
Politika ochrany osobných údajov Elyndra môže byť občas aktualizovaná. Zmeny budú zverejnené na stránke a dátum poslednej aktualizácie bude uvedený v hornej časti dokumentu. Aktuálna verzia platí od 10-03-2026.
